Taktika
Verbal Judo
Co ten pojem znamená
Technika taktické komunikace pro deeskalaci konfliktů a získání spolupráce.
Kdy to řešíte v praxi
Pokud tento pojem řešíte kvůli objektu, akci nebo vstupnímu provozu, nejčastěji souvisí s těmito službami a stránkami.
Verbal Judo učí bezpečnostní pracovníky používat slova jako nástroj k ovládnutí situace, aniž by museli použít fyzickou sílu. Cílem je "přemluvit" protistranu k dobrovolné spolupráci.
Klíčové principy
- Empatie: Pochopení emocí agresora, i když s ním nesouhlasíme.
- Profesionalita: Nepřebírat emoce a urážky osobně.
- Možnosti: Dát agresorovi na výběr ("Můžete odejít v klidu, nebo budeme muset volat Policii ČR").