Verbal Judo
Co ten pojem znamená
Technika taktické komunikace pro deeskalaci konfliktů a získání spolupráce.
Verbal Judo učí bezpečnostní pracovníky používat slova jako nástroj k ovládnutí situace, aniž by museli použít fyzickou sílu. Cílem je "přemluvit" protistranu k dobrovolné spolupráci.
Klíčové principy
- Empatie: Pochopení emocí agresora, i když s ním nesouhlasíme.
- Profesionalita: Nepřebírat emoce a urážky osobně.
- Možnosti: Dát agresorovi na výběr ("Můžete odejít v klidu, nebo budeme muset volat Policii ČR").
Praktický význam
Jak se Verbal Judo promítá do reálné služby
Smysl má hlavně tehdy, když z něj vyjde konkrétní postup pro objekt, akci nebo tým na místě.
Kdy se pojem řeší
Verbal Judo se v praxi řeší hlavně při briefingu týmu, přípravě akce, vyhodnocení incidentu nebo nastavování pravidel pro konfliktní situace.
Časté chyby v praxi
Problém vzniká, když se pojem popíše jen teoreticky a tým nemá jasné role, komunikační kanál ani hranici pro eskalaci.
Co s tím v praxi
Pokud se vás pojem týká v reálném provozu, navazuje na něj služba Event security. Tam už řešíme konkrétní prostor, rozsah, odpovědnost a další krok před nasazením.
Přejít na službu