Taktika
Deeskalace konfliktu
Definice pojmu
Techniky snižování emočního napětí s cílem předejít fyzickému násilí.
Deeskalace je vědomý proces snižování intenzity konfliktu. Agresivní chování je často spouštěno emocemi (strach, hněv, frustrace). Úkolem profesionála je převést komunikaci zpět do racionální roviny.
Klíčové zásady pro security
- Zachovat klid (nenechat se "strhnout" emocemi druhého).
- Mluvit pomalu a hlubším hlasem.
- Aktivně naslouchat a parafrázovat ("Rozumím, že jste naštvaný, protože...").
- Nepoučovat, nezesměšňovat a nedávat rozkazy, pokud to není nutné.
Více se dočtete v článku Strategická analýza deeskalace.