Role
Operátor DPPC / PCO
Definice pojmu
Operátor dohledového centra, který přijímá alarmy, ověřuje je a spouští reakční scénáře.
Kde se pojem řeší v praxi
Pokud tento pojem řešíte kvůli konkrétnímu objektu, akci nebo provozu, navazují na něj nejčastěji tyto služby a landing pages.
Operátor dohledového centra pracuje s alarmy z PZTS/EPS/CCTV/ACS, vyhodnocuje jejich závažnost a řídí reakci podle postupů (SOP): kontaktování osob, přivolání výjezdu, eskalace.
Co musí umět
- rychlá triáž (co je kritické a co je porucha),
- práce s kamerami a logy,
- disciplinovaná komunikace (call list, SITREP).