Operátor přijímacího centra pracuje s alarmy z PZTS/EPS/CCTV/ACS, vyhodnocuje jejich závažnost a spouští domluvený postup: kontaktování osob, přivolání výjezdu nebo eskalaci.
Co musí umět
- rychlá triáž (co je kritické a co je porucha),
- práce s kamerami a logy,
- disciplinovaná komunikace (call list, SITREP).