Role

Operátor DPPC / PCO

Definice pojmu

Operátor dohledového centra, který přijímá alarmy, ověřuje je a spouští reakční scénáře.

Operátor dohledového centra pracuje s alarmy z PZTS/EPS/CCTV/ACS, vyhodnocuje jejich závažnost a řídí reakci podle postupů (SOP): kontaktování osob, přivolání výjezdu, eskalace.

Co musí umět

rychlá triáž (co je kritické a co je porucha),
práce s kamerami a logy,
disciplinovaná komunikace (call list, SITREP).