Role
Velitel směny (Supervisor)
Definice pojmu
Člověk, který řídí lidi na směně, rozděluje úkoly a drží kvalitu služby.
Velitel směny je “operační mozek”: řeší rozestavení, incidenty, komunikaci s klientem na místě, kontrolu výkonu a dokumentaci (incident reporty, předávky).
Bez dobrého supervisora se firma škáluje těžko – protože majitel zůstává v operativě.