Let It Roll v Milovicích je rozsáhlý festival s mezinárodní návštěvností a nárazovým zatížením vstupů. Bravion se na akci podílel ve spolupráci s Čechymen, zejména ve vybraných částech vstupního režimu.
Vstup je u festivalu důležitý provozní bod. Návštěvník zde poprvé vnímá organizaci akce, tempo odbavení i způsob komunikace bezpečnostní služby. Pokud je režim nejasný, vzniká tlak ještě před vstupem do areálu, a proto je nutné držet jednotná pravidla a vysvětlovat je srozumitelně.
Výzva: Vstupní režim a komunikace
Cílem bylo posílení týmu na hlavním vstupu, kde se setkává provozní tlak, kontrola oprávnění a první kontakt návštěvníků s pořadatelskou službou.
- Odbavení většího počtu návštěvníků v nárazových vlnách.
- Kontrola dodržování vstupního režimu a pravidel areálu.
- Jazyková bariéra (velká část návštěvníků je ze zahraničí).
Řešení: Zapojený tým
Do spolupráce byl zapojen tým pracovníků s praxí v odbavování velkých počtů návštěvníků a s potřebnou komunikační připraveností pro mezinárodní publikum.
Navázání na provozní režim agentury Čechymen pro podporu jednotného postupu.
Práce s kontrolní technikou podle nastaveného režimu tak, aby odbavení zůstalo plynulé.
Asertivní, ale slušný přístup při řešení neshod a vysvětlování pravidel areálu.
Provozní zhodnocení
Zapojení se soustředilo na vstupní režim a jednotný postup vůči návštěvníkům. U festivalové spolupráce je důležité, aby zapojený tým navázal na společný systém a komunikoval stejným způsobem. O práci s velkým počtem návštěvníků píšeme také v článku Crowd management a davová psychologie.
U takové spolupráce je důležité, aby zapojený tým nepůsobil jako oddělená část provozu. Musí převzít nastavený režim, komunikovat stejně jako ostatní týmy a držet vstupní pravidla bez zbytečné tvrdosti. Právě tento rámec reference popisuje.