Většina firem vybírá bezpečnostní agenturu tak, že osloví tři kandidáty, porovná ceny v Excelu a podepíše smlouvu s nejlevnějším. To je logika nákupu tiskárenského papíru, ne bezpečnostní služby. Přinášíme pět otázek, které by měly být součástí každého výběrového řízení a jejichž odpovědi o agentuře prozradí víc než jakákoliv nabídková cena.
1. Jak řešíte výpadek pracovníka?
Tato otázka je zásadní a mnohé agentury na ni nemají dobrou odpověď. Strážní jsou lidé – onemocní, mají autonehody, řeší rodinné situace. Otázka není jestli k výpadku dojde, ale co se stane potom.
Solidní agentura má zálohu – pracovníky v pohotovosti, kteří jsou schopni nastoupit v předem definovaném čase. Ptejte se konkrétně: Jak dlouho reálně čekám, než dorazí náhrada? Kdo mi to potvrdí a kdo nese odpovědnost za nepokrytou směnu?
2. Jak kontrolujete, co se na objektu reálně děje?
Platíte za výkon, ne za přítomnost. Rozdíl je zásadní. Pracovník, který 8 hodin sedí na vrátnici bez pohybu, může nebo nemusí dělat svou práci. Jak to zjistíte?
Profesionální agentury používají elektronické obchůzkové systémy – strážný v určených intervalech přikládá telefon nebo čip ke kontrolním bodům rozmístěným po objektu. Výsledkem je záznam, kudy a kdy se pohyboval, a tento report byste měli dostávat pravidelně.
Ptejte se: Jaký systém kontroly výkonu používáte? Dostanu pravidelný report? V jaké formě? Pokud agentura žádný takový systém nemá, platíte za dobrou víru.
3. Kdo budou konkrétní pracovníci na mém objektu?
Agentura vám před podpisem ráda ukáže reference a hovořit o svém „týmu odborníků". Klíčové je ale vědět, kdo reálně nastoupí k vám.
Ověřte si: Projdou pracovníci vstupním školením specifickým pro váš objekt? Mají čistý trestní rejstřík? Jak probíhá nábor a jaká je fluktuace personálu?
Vysoká fluktuace strážných je varovný signál. Pracovník, který na vašem objektu střídá kolegu každé dva týdny, nikdy nepozná provoz dostatečně dobře, aby si všiml čehokoli nestandardního.
4. Kdo je můj kontaktní člověk a jak rychle se mi ozve?
Incident nečeká na pracovní dobu. Ptejte se, co se stane, když vám strážný v noci zavolá s problémem nebo když vy potřebujete urgentně komunikovat se zadavatelem. Je k dispozici dispečink? Nebo voláte jednatelovu soukromou linku a doufáte?
Dobrá agentura má jasně definovaný komunikační protokol – kdo je váš account manager pro běžnou komunikaci, kdo řeší operativní záležitosti a jak probíhá eskalace v krizové situaci.
Ptejte se: Kdo je můj konkrétní kontakt? V jaké době je dostupný? Co se stane, když se něco přihodí ve 3 ráno?
5. Jaká je výše pojistného krytí a na co se pojistka nevztahuje?
Každá agentura tvrdí, že je pojištěná. Pojistky se ale liší. Chtějte vidět konkrétní číslo – do jaké výše škody jste krytí? A co je z pojistky vyloučeno?
Například pojistky s výlukou na „škody způsobené krádeží střeženého majetku" jsou na trhu běžné. To znamená, že v případě krádeže na vašem hlídaném objektu agentura škodu neproplatí. Přesně to byste potřebovali vědět před podpisem, ne po incidentu.
Co říká výsledek těchto pěti otázek
Pokud agentura na všech pět otázek odpoví konkrétně, bez váhání a bez obecných frází – máte před sebou solidního partnera. Pokud se odpovědi točí kolem slov „standardně", „jako vždy" nebo „to se u nás neřeší" – je dobré hledat dál.
Bezpečnostní agentura není dodavatel, kterého vyměníte za týden. Klíčový pracovník na vašem objektu bude první, kdo tam ráno přijde a poslední, kdo odejde. Výběr stojí za trochu větší due diligence než srovnání hodinových sazeb.
Pokud chcete vědět, jak na tyto otázky odpovídá Bravion, ozvěte se nám – rádi si s vámi situaci projdeme osobně na vašem objektu v Brně.
Přečtěte si také: Kolik stojí ostraha v Brně – co ovlivňuje výslednou cenu.
